CRM-Systeme
Customer-Relationship-Management (oder auch Kundinnenbeziehungsmanagement)
Ein Customer-Relationship-Management-System oder CRM-System dient dazu, Daten über Kunden und deren Interaktionen mit dem Unternehmen zu organisieren. Das Ziel des Kundenbeziehungsmanagements kann es sein, mehr Umsatz zu generieren, die Kundenbindung zu erhöhen oder den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.
Ein Beispiel für ein Kundenbeziehungsmanagementsystem ist die Salesforce.com-Plattform, die Tools für das Kundenbeziehungsmanagement bereitstellt, einschließlich Lead-Management, Opportunity-Management und Fallmanagement.
Einen Überblick über weitere CRM-Tools gibt es hier.
